Практические советы как написать хороший отзыв о продавце (с примерами)

Благодаря отзывам потенциальные покупатели могут сделать правильный выбор относительно товара или продавца, а компании — узнать мнение о своей продукции или предоставляемых услугах.

Будучи конструктивными мнениями покупателей, отзывы являются важным этапом при принятии решения о покупке. Большинство людей, приобретающих товары в онлайн-магазинах, после просмотра характеристик и фотографий чаще всего сразу читают "Отзывы", чтобы лучше узнать о товаре или продавце.

Если вы хотите научиться писать отзывы так, чтобы они были полезны другим Интернет-пользователям (и служили ориентиром для продавцов в улучшении качества своих продаж), то следуйте нижеприведённым правилам.

1. Определитесь с целью отзыва

Просто так зайти и оставить отзыв мало кому приходит в голову: их пишут, чтобы похвалить продавца или рассказать о своём негативном опыте, указать на недостатки обслуживания или качество товара, чтобы магазин их исправил, либо обратиться к продавцу с предложением/жалобой напрямую.

Примеры:

Сняли домик на 14 дней, хотя изначально были доступны даты только на 10 дней. Спасибо Кристине, помогла найти выход из положения. Территория хорошо ухожена, есть прекрасная детская игровая площадка. Правда, место для мангала, к сожалению, не предусмотрено.

Купили у этого продавца букет для мамы. Вежливая сотрудница отправила нам фотографии с вариантами, из которых мы выбрали роскошный букет из роз. В реальности цветочная композиция оказалась такой же прекрасной, как на снимке. Букет радовал маму более двух недель.

Обратилась в этот салон по совету подруги, о чём нисколько не жалею. Ассортимент предметов одежды огромен, а цены подходят под любой карман. Кроме того, к наряду тут же можно подобрать подходящие аксессуары и украшения.

2. Уделите особое внимание конкретным фактам

Не забывайте, что комментарии покупателей, перечисляющих характеристики товара или особенности поведения продавца, гораздо более эффективны, чем просто фраза: "Доволен качеством товара и доброжелательностью продавца".

Пишите конкретику и подробности, на основании которых люди смогут составить объективное мнение о продавце. Отзыв можно дополнить плюсами и минусами обслуживания, особенностями продукта, ощущениями от его использования.

Примеры:

Покупала у этого продавца занавески в ванную. Материал отличается от заявленного на сайте: это не клеёнчатая, а тканевая занавеска. Но она такая же водоотталкивающая плюс на ощупь оказалась даже лучше. Как говорится, нет худа без добра.

Возникли вопросы по товару. С нами общался консультант Сергей, который спокойно, подробно и исчерпывающе рассеял все наши сомнения относительно покупки. До этого был неудачный опыт общения с консультантом по имени Екатерина — 1:0 в пользу Сергея!

Покупали пальто на девочку 10 лет. Оказалось, маломерка. Спасибо продавцу: заменил товар на размер больше. Поэтому перед покупкой уточняйте у продавца размеры буквально в сантиметрах.

3. Пишите эмоционально сдержанные отзывы

Как известно, человеческие эмоции можно разделить на 3 основные категории: положительные, отрицательные и нейтральные.

Если ваш отзыв будет окрашен излишней эмоциональностью, будь то хвалебные эпитеты или проклятия в адрес продавца, о нём сложится мнение как о заказном, подставном, то есть ненастоящем. Каким бы позитивным или негативным ни был опыт взаимодействия с продавцом, постарайтесь успокоиться и отключить CapsLock, прежде чем приступать к написанию отзыва.

Примеры:

Имею печальный опыт покупки у этого продавца. Тысячу раз пожалела, что выбрала его (несмотря на довольно нейтральные отзывы). Заказывала удлинитель. Во-первых, мне доставили повреждённый продукт в нетронутой упаковке, то есть заводской брак. Во-вторых, продавец очень долго и скудно отвечает: приходится буквально клещами выбивать каждый ответ. А теперь и вовсе не отвечает. Очень непрофессиональный подход. Этого продавца не рекомендую.

Купил кофемашину и уже полгода не перестаю радоваться тому факту, что вышел на этого продавца. Помимо дополнительных "плюшек" в виде таблеток для чистки, он также прислал мне в подарок упаковку декофеинизированного кофе, чем невероятно обрадовал, потому что я только такой и пью. Спасибо продавцу!

4. Добавьте фотографии, если такая опция предусмотрена

Отзывы с фотографиями большинство людей смотрит в первую очередь. Во-первых, снимки дают возможность сравнить, насколько описание продавца соответствует реальному положению вещей: размер флакона духов, целостность упаковки, объём. Во-вторых, на фотографиях пользователей цвета зачастую ближе к реальности — вместо отфотошопленных красочных картинок в онлайн-магазине.

5. Пишите честные отзывы

Как известно, лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Даже продавец будет рад отрицательному отзыву, если он конструктивен и поможет улучшить качество товара или обслуживания. Поэтому не стесняйтесь перечислять недостатки, которые могут быть существенны для потенциальных покупателей.

Покупали в этом магазине чайник с подсветкой. Он, конечно, классный и очень эффектный, но запах пластика не исчезал в течение нескольких дней. Чем только не выводили! Уже собирались было вернуть его как бракованный, но дополнительные манипуляции с уксусом и лимоном довершили своё дело. Теперь это наш любимый чайник, который служит верой и правдой вот уже более 10 лет!

6. Подписывайте свои отзывы

Анонимные отзывы вызывают двойственное чувство: это как бы комментарии, но непонятно от кого — словно крик из пустоты. Написав под своим отзывом своё имя и, если есть такая функция, оставив адрес своей электронной почты, вы даёте другим покупателям возможность обратиться к вам напрямую и задать дополнительные вопросы о продавце или товаре. Иногда чужой опыт позволяет избежать собственных ошибок.

7. Проверяйте отзывы на ошибки

Да, это тоже нужно делать. Отзыв, написанный на каком-нибудь олбанском языке, вызывает слишком много вопросов по поводу адекватности автора и авторитетности информации, что сказывается на доверии со стороны Интернет-пользователей. Свой комментарий можно проверить на орфографические ошибки с помощью множества бесплатных Интернет-ресурсов.

У этаво чувака класные тавары. Брал у ниво наушники а типерь хачу заказать умную калонку

Всегда рекомендую этого продавца всем своим друзьям и знакомым. Большой ассортимент качественных товаров по приемлемым ценам — то, что нужно студентам. Купил у него наушники, теперь планирую заказать недорогую "умную" колонку.

Как видите, написать хороший отзыв о продавце не так уж и сложно. Следуйте нашим советам, и ваш опыт, честно изложенный в нескольких предложениях, облегчит выбор не одной сотне благодарных людей.