С недавних пор привычные торговые центры тоже начали выходить на виртуальные площадки, но самые интересные технологические новшества – это услуги, которые онлайн-магазины предложить не в состоянии. Судя по всему, грядет настоящая революция мира шопинга, и в этой подборке мы приоткроем для вас завесу будущего!
10. Роботы, борющиеся с преступностью
Фото: thevarguy.com
Необходимость в этом устройстве назревала уже очень давно, а 14 декабря 2012 года наконец-то была основана компания Knightscope. Предприятие родилось в Силиконовой долине, и его главной миссией сейчас является производство автономных механизмов по обеспечению безопасности. С помощью своих роботов Knightscope собирает и передает разведывательные данные законным представителям правопорядка и службам безопасности. Таким образом компания принимает участие в борьбе с преступностью.
Недавно роботы компании появились в торговых центрах сразу нескольких городов штата Массачусетс (Massachusetts) и в Нью-Йорке. Бывший офицер полиции Стейси Дин Стивенс (Stacy Dean Stephens), один из основателей Knightscope, убежден, что во время недавней массовой бойни в американской школе роботизированная разведка могла бы помочь полицейским взять ситуацию под свой контроль намного быстрее.
Устройства компании Knightscope как раз и занимаются такой разведкой. Рост этих роботов – 152 сантиметра, и весят они около 136 килограммов. Механизмы оснащены камерой, вращающейся на 360 градусов, всевозможными сенсорами и специальным программным обеспечением для получения и передачи информации.
Камеры с тепловыми фильтрами и детекторы сигналов позволяют этим роботам вычислять местоположение мобильных устройств. Механические разведчики могут работать как в помещениях, так и на улице, и вскоре составят реальную конкуренцию низкоквалифицированным охранникам.
9. Кондоминиумы и офисы
Фото: cbc.ca
Несколько лет тому назад сеть магазинов Target свернула свою деятельность и покинула бутики торговых центров Америки. Теперь и сеть Sears объявила о своем закрытии. Когда рынок покидают такие крупные корпорации, владельцы торговых центров тоже терпят убытки. Вдобавок более мелкие ритейлеры в ближайшие десятилетия тоже пройдут через значительную реструктуризацию.
Крупные брендовые бутики были настоящими магнитами, привлекающими в моллы толпы клиентов, которые заодно заходили и в мелкие магазинчики по пути из самых популярных точек распродаж. За их счет выживали также мелкие ресторанчики, кафетерии и прочие развлекательные центры. Когда закрываются самые крупные магазины, более скромные предприятия тоже очень страдают. Вдобавок кризис в сфере торговли пострадал и от развития онлайн-распродаж, которые переманили на просторы интернета значительную часть клиентов настоящих торговых центров из камня и стекла. Покупки в сети бывают намного дешевле, и на них не нужно так много времени, как на поездку за город в торговый центр. Чашка кофе, удобное кресло, ноутбук, и вот вы уже в магазине!
Владельцы моллов ломают голову, как выйти из создавшейся ситуации, и среди прочих вариантов появилась концепция трансформации парковок крупных торговых комплексов в здания с офисами, жилые многоквартирные дома, кинотеатры, книжные магазины, рестораны и прочие заведения. Согласно оценке экспертов ликвидация крупных сетей магазинов не представляет для моллов смертельную опасность, потому что торговые центры уже приступили к освоению своих территорий, чтобы пережить изменения на рынке.
8. Парковочное место теперь можно забронировать
Фото: USA Today
В Лос-Анжелесе владельцы торгового комплекса Westfield Century решили вложить целый миллиард долларов в перепланировку и обновление, чтобы переманить любителей онлайн-покупок обратно в свои магазины и рестораны. Немалая часть этих денег будет потрачена на реконструкцию парковки молла.
По задумке девелоперов в торговом центре появится 5 площадок для машин, на которых будут работать парковщики. Вдобавок покупатели смогут делать резервации на места поближе к входу в молл.
Ворота на въезде на территорию парковки будут оснащены специальным сканером, который будет проверять номерной знак автомобиля, традиционным шлагбаумом и указателями, которые направят водителя прямиком к его парковочному месту (в случае брони). Над каждым парковочным местом будет установлено электронное табло, на котором будет высвечиваться имя клиента. Минимум, на 4 часа и всего за 20 долларов это место станет вашим.
Если же вы захотите припарковаться на любой свободной площадке, никаких проблем. Для этого нужно будет загрузить мобильное приложение, разработанное специально для молла Westfield Century. С его помощью водитель сможет легко ориентироваться на местности и узнает, где можно оставить свою машину, не заняв при этом ничье место.
Всем знакомы мучения, которые покупатели обычно испытывают, кружа по многоэтажным парковкам в поисках свободного места, и команда девелоперов Westfield Century намерена решить эту проблему раз и навсегда. Один из директоров комплекса, Питер Лоуи (Peter Lowy), убежден, что новый дизайн центра должен стать для посетителей символом настоящего убежища, куда люди будут стремиться, чтобы насладиться комфортом и уютом, и где они смогут почувствовать себя, как дома.
7. Голосовой шопинг
Корпорация Google в сотрудничестве с такими известными сетями магазинов, как Walmart, Target, Home Depot и другими крупными представителями розничной торговли, намерена выпустить на рынок продукт, который составит ощутимую конкуренцию смарт-динамику разработчиков из онлайн-магазина Amazon. Напомним, что динамики Echo – это устройство, созданное для голосового взаимодействия с пользователем, синхронизации с телефоном и компьютером, воспроизведения музыки и аудиокниг, заказа такси, вызова справочных служб и даже управления бытовыми электроприборами.
С помощью разработок компании Google крупные физические магазины хотят значительно упростить процесс покупок для своих клиентов. Благодаря сервису Google Assistant посетители торговых центров смогут зачитывать свои списки покупок прямо на мобильные телефоны, пока они заняты другими делами или просто гуляют. Если пользователь заказывает «чистящее средство», голосовой помощник автоматически назначит марку, которую клиент предпочитает всем остальным.
Покупки клиентов сети Target будут доставляться в эти магазины бесплатно, если заказ превысит сумму в 35 долларов. Клиенты смогут забирать свои заказы уже собранными в один общий набор, который будет ждать их в течение 2 дней. Это очень удобно, ведь клиент сможет сэкономить немало времени, и ему больше не придется бегать по отделам молла в поисках нужных ему товаров, затерянных на полках среди десятков тысяч других наименований. Для еще более индивидуального подхода к каждому клиенту корпорации Target и Walmart предлагают своим покупателям сервис по доставке - Google Express.
6. Чат-боты
Фото: newsday.com
Сеть торговых центров Simon Property Group из Индианаполиса (Indianapolis, крупный город в США) всегда старается идти в ногу со временем. Теперь ее посетители смогут воспользоваться электронным «консьержем» и через мессенджер фэйсбука отправлять запросы в любой из 208 моллов компании.
Чат-бот Simon Property Group – это по сути виртуальный собеседник, который способен снабжать клиентов ценными указаниями, советами и информацией о месте расположения таких удобств, как туалеты, пеленальные комнаты и парковки. Вдобавок покупатель всегда сможет узнать у виртуального консьержа, где в здании можно найти банковские терминалы или рестораны.
Если чат-бот не может помочь, клиент получает возможность задать свой вопрос напрямую живым представителям торгового центра. Вопросы можно отправлять не только с телефона, но и с компьютеров и планшетов. Таким образом, программа-собеседник стала еще одним способом напомнить любителям онлайн-покупок о традиционных торговых центрах.
К сожалению, программа еще нуждается в доработке. Например, однажды покупатель из городка Бэй Шор (Bay Shore), отправивший свой запрос через фэйсбук, ждал ответ несколько часов. В другом случае сервисом воспользовался репортер из Newsday, и ему пришлось ждать целых 2 часа, прежде чем чат-бот подсказал, где именно в огромном молле можно купить купальник.
В остальном «консьержка» пока что справляется со своей работой без проблем и на все вопросы отвечает очень быстро, а покупатели уже даже успели выразить свое полное удовлетворение новым сервисом. Похоже, что задумка все-таки удалась.
5. Бесплатный электронный консультант по юридическим вопросам
Нужна юридическая консультация? Теперь совсем не обязательно сразу же обращаться к частным специалистам с почасовой оплатой. Некоторые торговые центры собираются обустроить на своей территории специальные киоски с электронными советниками по гражданскому праву. Пользование их услугами по задумке авторов проекта будет бесплатным.
Если покупатель планирует развод или вовлечен в спор касательно имущественных прав, он всегда сможет обратиться к электронному консультанту. Чтобы программа смогла ответить на все вопросы клиента, нужно просто ввести описание своей проблемы в специальную анкетную форму.
Если вам все же нужен настоящий адвокат, программа предоставит целый список специалистов или даже назначит для вас встречу с конкретным юристом. Если вы предпочитаете вести свои дела самостоятельно, устройство распечатает для вас все официальные бланки, которые вы сможете сдать в соответствующие инстанции лично.
Киоски с бесплатными электронными советниками – вопрос ближайшего будущего для жителей Флориды. Местные власти заявили, что с помощью этой электронной услуги они хотят обеспечить бедные семьи и представителей среднего класса как можно более доступной юридической помощью.
4. Искусственный интеллект
Фото: theinstitute.ieee.org
Основная причина снижения посещаемости торговых комплексов заключается в том, что большинство таких моллов буквально застряли в прошлом. Однако магазины из бетона и стекла все же надеются вернуть своих клиентов, увлекшихся онлайн-шопингом, и достичь этого они намерены как раз с помощью электронных технологий. Использование искусственного интеллекта – один из инновационных способов, на который рассчитывают ритейлеры, работающие в традиционных моллах.
Торговые комплексы уже немало преуспевают в использовании современных технологий, но аналитики считают, что это не предел, и пришло время новых решений. Теперь речь идет уже не только о современных системах безопасности, но и о новом уровне личного взаимодействия с клиентами.
Например, во время покупки модной одежды трехмерное сканирование всего тела может снабдить клиента его реалистичным изображением. Цифровую копию можно будет вращать на 360 градусов одним прикосновением пальца или курсора. Новшество позволит клиенту подобрать подходящую для его телосложения модель одежды, не тратя при этом лишнее время на разглядывание сотен стеллажей и реальные примерки. Технология не только упростит поиск нужного товара, но и поможет оперативно получить информацию о наличии размеров и цветов выбранного фасона.
Сервис искусственного интеллекта будет работать и в режиме чат-бота, благодаря чему покупатели смогут задавать вопросы и взаимодействовать с системой устно с помощью специальных приложений. Технология стала такой изощренной, что 38% человек, приглашенных для испытаний виртуального собеседника и связанных с ним приложений, так и не смогли разобраться, разговаривали ли они с живым сотрудником или с искусственной программой.
Первые клиенты, воспользовавшиеся этим сервисом, выразили свое одобрение работой новой коммуникационной технологии. Зачастую иметь дело с живым человеком намного проще, чем объяснить свои желания бездушной машине. Как показали исследования, когда клиент не может отличить, кто его собеседник – другой человек или машина, он часто склонен принимать вторую сторону именно живым собеседником.
3. Транспортные услуги и электронная коммерция
Фото: singpost.com
Новый коммерческий центр Сингапура Post Center сумел совместить в себе все лучше, что предлагают конкурирующие стороны (онлайн-магазины и традиционные моллы). И все это находится под одной крышей. Инновационный подход сингапурцев может стать настоящей революцией в сфере розничной торговли.
Благодаря новшеству компании Post Center посетители комплекса смогут просматривать каталоги реальных магазинов, покупать их товары в режиме онлайн и заказывать их доставку прямо на дом. Это позволит клиентам гулять по моллу, отдыхать в его ресторанчиках или сходить в кинотеатр, не утруждая себя переноской кучи пакетов с покупками. Идея простая - пока посетители торговых центров отдыхают, компании организовывают упаковку и доставку приобретенных товаров. Вдобавок ритейлеры смогут сократить расходы на обслуживание просторных бутиков, потому что немалая часть нагрузки товарооборота ляжет именно на склады.
Использование услуг по доставке товара и преимуществ электронной коммерции – это отличный способ вернуть себе клиентов. Посетители торговых центров смогут пользоваться расширенным спектром услуг, а ритейлеры смогут сократить сопутствующие обслуживанию расходы и оставаться при этом в тренде.
2. Медицинские услуги
Фото: timesunion.com
В торговых центрах Олбани (Albany, американский город) появилось еще одно новшество, претендующее на особое внимание клиентов. В местных моллах начали появляться настоящие филиалы больниц.
Например, там, где раньше работал солярий, сегодня расположилось одно из приемных отделений реабилитационной больницы Саннивью (Sunnyview Rehabilitation Hospital). Это уже третий терапевтический филиал больницы в этом регионе.
Не спешите сильно удивляться, ведь Саннивью – не исключение. Например, у больницы Святого Петра (St. Peter’s Hospital) есть уже целых 17 лабораторий, которые оказывают свои услуги в самых разных частях города. Один из таких кабинетов расположился в молле по соседству с маникюрным салоном и продуктовым магазином. Режим работы и место расположения специализированных филиалов делает медицинское обслуживание еще более доступным, а торговые центры таким образом привлекают еще больше посетителей.
Сеть торговых центров Kimco Realty и вовсе располагает просто невероятным выбором медицинских учреждений на территории своих молов, включая пункты неотложной помощи (если пациенту не угрожает смерть), оздоровительные центры, кабинеты диализа и детские комнаты. Такие услуги онлайн не предоставить…
1. Похоронные бюро
Фото: reviewjournal.com
В Южной Калифорнии посетители торговых комплексов теперь могут воспользоваться услугами не только местных салонов красоты, ресторанов или бутиков с модной одеждой, но и похоронных бюро. Да-да, в простом молле можно выбрать гроб или урну для праха и обсудить организацию похоронного процесса. Бизнесмены считают, что появление таких филиалов прямо в торговых центрах упростит жизнь тем, кому предстоят неприятные хлопоты, связанные с утратой близких, или тем, кто любит заботиться обо всем заранее.
Роберт Феллс (Robert Fells), исполнительный директор Международной ассоциации ритуальных услуг (International Cemetery, Cremation, and Funeral Association) понимает, что никто не просыпается в субботу утром со словами «какой чудесный день, самое время заняться планированием похорон». Однако по мнению Феллса люди могут взглянуть на все это совсем иначе или даже проще и с юмором, если их будут окружать живые и веселые люди, а где-то рядом будет пахнуть кондитерской или попкорном.
На частном кладбище Форест-Лаун (Forest Lawn) захоронены такие знаменитые люди, как Уолт Дисней, Элизабет Тейлор и Майкл Джексон (Walt Disney, Elizabeth Taylor, Michael Jackson). Чтобы заявить о себе как можно большему количеству потенциальных клиентов, похоронная компания этого кладбища открыла свои филиалы сразу в 6 торговых центрах. Сотрудники этих похоронных бюро раздают листовки и с радостью встречают любопытных посетителей.
