10. Казино
Чтобы заставить нас играть в азартные игры, казино используют смесь психологии и науки. Это означает, что они уделяют пристальное внимание всему, что есть внутри: от расположения столов до освещения и даже дизайна ковров. Казино стараются исключить из своих интерьеров углы в 90-градусов. Оказывается, прямые углы заставляют людей более интенсивно использовать части своего мозга, ответственные за принятие решений, чего казино не хотят. Таким образом, дорожки внутри казино плавно изгибаются в том направлении, в котором нужно казино. Игровые автоматы также запрограммированы на то, чтобы в результате казино осталось в выигрыше. Это не должно стать сюрпризом, учитывая, что в наши дни доходы казино на 85% зависят от игровых автоматов.
Конечно, иногда казино позволяют игрокам выиграть джекпот, просто чтобы они продолжали играть. Игроки также могут отыграть часть своих денег. Скажем, они выигрывают 25 долларов, вложив 50 долларов. На самом деле это потеря 25 долларов, но игроки часто считают ее выигрышем. Игровые автоматы сделаны так, чтобы игрок расслабился. Стулья очень удобны, а некоторые автоматы даже накрывают сверху, чтобы обеспечить максимальную конфиденциальность для игрока. В казино обязательно есть банкоматы для гарантии того, что у игрока никогда не закончатся деньги. Однако игровые автоматы могут быстро разочаровать, если у игрока наблюдается непрерывная полоса проигрышей. Казино тоже это «возмещают». Они просто предлагают игроку «бесплатный» завтрак за проигрыш. Операторы казино даже думают о том, чтобы запрограммировать автоматы таким образом, чтобы автоматически позволить проигравшему выиграть немного денег, если у него случилась длительная череда проигрышей.
9. Тренажерные залы
Американцы тратят много денег на клубную карту в тренажерном зале – даже больше, чем они тратят на колледж. В новостном отчете, опубликованном в январе 2018 года, указано, что американцы в среднем тратят на фитнес 155 долларов в месяц. В данном случае «фитнес» включает в себя здоровую пищу, добавки, спортивную одежду и саму клубную карту. Таким образом, за всю жизнь средний американец потратит на фитнес 112 000 долларов. Для сравнения, образование в колледже в среднем стоит 98 440 долларов. Тем не менее, в США существует проблема ожирения. Довольно много тех, кто платит за клубную карту никогда в клуб не ходят. Это должно быть плохо для клубов, верно? Совсем нет! На самом деле, им это нравится.
Дело в том, что, если члены клуба регулярно в него ходят, то он несет серьезные расходы. Оборудование также изнашивается быстрее, и его нужно раньше менять. Интересно, что большинство клубов надеются, что вы никогда не приобретете спортивную форму, потому что ваше желание ее улучшать заставляет вас продолжать платить за клубную карту. Неудивительно, что большинство спортзалов переполнены. Например, у сети Planet Fitness в среднем в каждом филиале есть 7 250 членов, хотя одновременно поместиться в нем могут только 300 человек.
Сегодня они даже используют несколько трюков, чтобы отговорить вас от посещения. Когда вы все же приходите, у них есть другие трюки, чтобы остановить вас от слишком усердной работы. В Planet Fitness есть сирены, которые срабатывают, когда вы работаете «слишком тяжело», что странно, поскольку именно для этого вы и ходите в тренажерный зал. Это делается, якобы, потому, что Planet Fitness предназначен для новичков, а не для культуристов. Кстати, новички менее склонны придерживаться программы тренировок, но низкая ежемесячная стоимость абонемента Planet Fitness в размере 10–20 долларов не кажутся большой суммой для тех, кто редко ходит в зал.
Кроме того, в Planet Fitness свободные веса находятся в отдаленных углах, чтобы создать ощущение «зоны отдыха», а не тренажерного зала. Вас не оставляют в покое в вашем стремлении стать здоровым. Здесь регулярно устраивают вечеринки, где угощают совсем не здоровой пищей, такой как пицца, рогалики и булочки, просто чтобы вы восстановили тот жир, который вам удалось потерять, и продолжали платить за абонемент.
8. Рестораны
Вы когда-нибудь чувствовали себя разбитым после чтения меню ресторана? Поздравляем, вы еще одна жертва психологического трюка, используемого ресторанами. Один трюк включает в себя использование сложных формулировок для описания обычной еды, таких как «нежный, сочный и пропитанный вкусным, острым соусом», или «сладкое и сливочное» для описания мороженого. Блюда также могут описывать странным образом, например, называя свеклу «свекольным корнем». Это бессмысленно, потому что свекла – корнеплод. Это все равно что называть говядину «мясом говядины». Кроме того, рестораны могут добавить какие-нибудь иностранные слова. Подобное можно встретить, например, в «итальянском» меню, где «креветки scampi tagliatelle» будут всего лишь «лапшой с креветками в масле».
Некоторые рестораны также заставляют вас заказать блюдо, ссылаясь на вашу бабушку, хотя она не имеет никакого отношения к «свежему домашнему шоколадному печенью бабушки». Если этих трюков недостаточно, то рестораны также используют мелкий нечитаемый шрифт. Что касается денег, многие рестораны избегают использовать знак доллара для указания цены, потому что не хотят напоминать вам, что эти цифры обозначают деньги, которые вы должны будете заплатить. Они также предпочитают писать цены в таком десятичном выражении как 9,85 вместо 10, 9,99 или даже 9,95. Рестораны также ловко формируют свое меню, так, чтобы дорогие блюда казались дешевыми. Например, блюдо за 20 долларов выглядит дорогим, если вы сравниваете его с блюдом за 10 долларов. Однако оно будет казаться дешевым, если вы сравните его с блюдом за 30 долларов, или даже блюдом за 50 долларов.
7. Социальные медиа
Соцсети, такие как Facebook и Instagram в последнее время вызвали негативную реакцию прессы. К ним быстро привыкают и обвиняют во множестве ужасных проблем со здоровьем. Почему это так? Дело в том, что Facebook и Instagram вызывают привыкание, потому что они были созданы специально с этой целью. На самом деле, Facebook прибегает к знаниям тысяч компьютерных специалистов, чтобы стать еще более привлекательным для пользователей.
Одним из трюков является кнопка «Нравится». Другой трюк – всем известная бесконечная прокрутка. Вам не нужно нажимать кнопку «Далее» или цифру, чтобы перейти на следующую страницу, как это часто бывает на других сайтах. Вместо этого вы все больше погружаетесь в виртуальную реальность прокручивая ленту вниз. Вы никогда не дойдете до конца ленты и просто будете опускаться ниже. Вы можете подумать: «Зачем все это нужно Facebook? Ведь он бесплатный для пользователей». Вам лично не нужно ничего платить, потому что это делают рекламодатели. Вам просто нужно оставаться в сети как можно дольше.
6. Супермаркеты
У супермаркетов есть много уловок, чтобы заставить вас тратить больше денег. Все начинается уже со входа, где часто много цветов и свежих фермерских продуктов. Это зрелище вас успокаивает, и вы уже готовы расстаться с несколькими баксами. Ваши носы тоже не пощадили. Часто их встречает запах свежеобжаренной курицы или свежей выпечки. В ваши уши льется медленная музыка, что вас тоже расслабляет. Расслабленные люди идут медленнее и проводят больше времени, изучая продукты. Чем дольше вы смотрите, тем больше вероятность того, что вы сделаете незапланированные покупки.
Кроме того, супермаркеты размещают свои товары на полках в соответствии с так называемой планограммой. Это метод организации продуктов на полках, чтобы максимизировать продажи. Товары, расположенные на уровне глаз или непосредственно под ним, часто самые дорогие. Это то, что вы видите в первую очередь. Более дешевые и полезные продукты расположены на полках выше или ниже. Продукты, размещенные в начале прохода, также часто дешевле, чем в середине.
5. Магазины Apple Stores
Apple делает свои магазины таким образом, чтобы, только войдя внутрь, вы уже начали тестировать их продукты. Товары аккуратно разложены в удобных местах. Макбуки специально даже немного приподнимают, чтобы можно было одновременно видеть клавиатуру и экран.
Каждое устройство подключено к интернету, которым вы можете пользоваться бесплатно. Также вы можете пользоваться гаджетами сколько хотите, без того, чтобы к вам подошел продавец. По мнению Apple, люди с большей вероятностью купят товар, если долго с ним взаимодействовали. Apple также гарантирует вам, что никто и ничто не станет вас отвлекать, предоставляя покупателям много свободного места, без отвлекающих баннеров или рекламы. Они также убрали из поля зрения проводку и кабели.
4. Компания Amazon
Возможно, у Amazon не так много традиционных магазинов, но они прекрасно знают, как заполучить больше денег с вашей карты. Один из таких трюков – это покупка «в один клик», на которую у компании есть патент. Такая покупка заставляет вас не задумываться о цене. Одно нажатие клавиши – и все.
Веб-сайт и приложение Amazon используют мощные алгоритмы, которые всегда будут рекомендовать продукты, которые могут вас заинтересовать. Вот почему вы всегда видите раздел «вместе с этим товаром часто покупают» и «клиенты, которые купили этот товар, также купили». Эти две фразы могут показаться безобидными, но на них приходится 35 процентов денег, которые делает Amazon. Есть и другие трюки, позволяющие компании «подзаработать». Один из них – бесплатные фильмы, предоставляемые вам за оплаченное членство Prime. Часто после того, как вы закончите смотреть бесплатные фильмы, Amazon предлагает другие фильмы, которые вы можете взять на прокат или купить.
Говоря о Prime, это еще один крупный денежный поток для Amazon. Amazon, естественно, зарабатывает деньги, когда вы оплачиваете членство Prime, но это только начало. Имея такое членство, вы с большой вероятностью предпочтете совершать все свои покупки на Amazon, а это больше денег для компании. Среднестатистический обладатель членства за год совершает на Amazon покупок на сумму 1500 долларов, что значительно превышает сумму в 625 долларов, которую тратят обычные покупатели. Также Amazon зарабатывает на членах без Prime, которые покупают больше товаров, чтобы сумма была достаточной для бесплатной доставки. А как насчет этих «Prime Days» и «Lightning Deals»? Они просто стараются заставить вас купить больше товаров, которые вам, по сути, не нужны.
3. Starbucks
В кофейнях Starbucks есть много трюков и ухищрений, чтобы заставить вас купить больше, чем вы планировали. Все начинается с того момента, как вы входите в дверь, на которой есть постеры и плакаты с блюдами из их меню. Они находятся прямо на уровне ваших глаз, так что вы их не пропустите. Если вы каким-то чудом их не заметите, то обязательно увидите те, что расположены вокруг ручки двери.
Внутренний дизайн кофейни Starbucks спроектирован так, что вам нужно пройти через зону отдыха, чтобы добраться до стойки, которая находится в дальней части зала или, если вам повезет, в середине кофейни. Это сделано, чтобы вы присели за столик, даже если этого не планировали. Вы с большей вероятностью потратите больше денег, когда останетесь в кофейне. Прилавок также изобилует яркими огнями и обеспечивает небольшое пространство между продавцом и клиентом, чтобы установить более близкую связь. Пространство между прилавком и местом, где вы забираете заказ, также заполнено большим количеством объявлений, чтобы вы потратили больше денег.
2. McDonald’s
Mcdonald's использует несколько своих уловок, чтобы забрать у вас ваши денежки. Как и в Starbucks, его двери увешены изображениями самых продаваемых продуктов, без указания цен. На других плакатах внутри тоже нет цены, потому что Mcdonald's хочет, чтобы вы думали о еде, а не о деньгах.
Цифровые меню на стойках также запрограммированы таким образом, чтобы заставить вас тратить деньги. Mcdonald's часто добавляет анимацию, которая привлекает ваше внимание к новым, более дорогим продуктам, чтобы вы их купили. Клиенты, которые предпочитают здоровую пищу, также не избавлены от трюков этой сети быстрого питания. Люди, заказывающие что-то, что они считают здоровым, менее осторожны в добавлении к нему менее здоровых гарниров. В итоге они получают больше калорий, чем хотели бы.
1. Walmart
Walmart может обещать вам низкие цены, но они никогда не обещали не заставлять вас тратить больше. Во-первых, Walmart (и, честно говоря, многие другие компании) использует цены с десятичными долями, например, 4,93 доллара, потому что обычно мы фокусируемся на первой цифре. Люди подсознательно будут считать, что 4, 93 ближе к 4, чем 5. Как и у многих сетей розничной торговли, у входа в Walmart стоят большие тележки, которые предполагают, что вы купите много товаров, даже если этого не планировали. Также внутри играет медленная музыка, чтобы заставить вас расслабиться и провести больше времени в магазине. Кроме того, в Walmart практически везде висят большие, смелые вывески «всегда низкие цены», напоминая вам, что они продают дешевле, чем их конкуренты.
Кроме того, здесь есть дешевые товары по сниженной цене, что объясняется тем, что их очень много. Но вы все равно покупаете их, даже если они вам не нужны, поскольку не знаете, когда их цена станет обычной. В конце вашей прогулки по магазину вы остаетесь с большим количеством дешевых продуктов, которые вам не нужны, и удивительно большим чеком.
